A continuación se detallan las políticas completas que regulan el servicio técnico, reparaciones, envíos, tiempos de entrega, pagos y garantías ofrecidas por RelojesFix.
1. Todo reloj ingresado a RelojesFix será registrado en el Formulario Integral de Servicio, detallando:
2. El cliente debe revisar y aprobar el diagnóstico inicial.
3. No se realizan trabajos en el momento. Todo reloj debe pasar por un proceso completo de revisión, fila de trabajo y tiempos técnicos.
1. El tiempo de entrega varía según el servicio:
2. Los tiempos pueden extenderse si se requiere solicitar repuestos internacionales.
3. RelojesFix notificará al cliente cuando el reloj esté listo para retiro.
1. Una vez notificado, el cliente dispone de 7 días calendario para retirar su reloj.
2. Pasado ese tiempo, RelojesFix no se hace responsable por daños o situaciones fortuitas, como:
3. Luego de 30 días sin contacto del cliente, el reloj podrá ser trasladado a bodega externa bajo responsabilidad y costo del cliente.
4. Después de 90 días sin retiro ni respuesta, el caso se considerará abandono del bien, permitiendo a RelojesFix disponer del artículo según lo permite la ley.
1. Para iniciar una reparación o servicio mayor, el cliente deberá cancelar un anticipo del 50%, cuando así se solicite.
2. El anticipo puede o no aplicarse, dependiendo del diagnóstico, costo de repuestos o complejidad del servicio.
3. El pago puede realizarse mediante:
4. El reloj se entregará o enviará únicamente cuando se haya cancelado el 100% del valor del servicio.
5. Si el cliente requiere envío, deberá pagar antes el costo de transporte.
1. El costo de envío (ida y retorno) es cubierto al 100% por el cliente.
2. Los envíos se realizan:
3. RelojesFix no se responsabiliza por daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte, ya que es responsabilidad del transportista seleccionado por el cliente.
4. El cliente debe verificar que la empresa de transporte brinde seguro, si así lo desea.
1. Toda reparación, cambio o servicio realizado por RelojesFix cuenta con 1 año de garantía, siempre que el problema esté relacionado directamente con el trabajo realizado.
2. La garantía no cubre:
3. Si durante la garantía se evidencia intervención externa, la garantía queda anulada.
4. Las piezas sustituidas tienen garantía según el fabricante.
1. Los diagnósticos pueden requerir desmontaje parcial del reloj.
2. Si el cliente decide no continuar con la reparación, RelojesFix devolverá el reloj en el estado generado durante el diagnóstico, sin costo adicional.
3. Si el cliente aprueba la reparación, se procederá con el trabajo y se respetará el presupuesto entregado.
1. RelojesFix utiliza repuestos:
2. Si un repuesto original no está disponible, se informará al cliente antes de instalar alternativas compatibles.
3. Algunos repuestos requieren importación y pueden extender los tiempos de entrega.
1. El cliente autoriza que el trabajo realizado (montaje, reparación, limpieza, restauración) pueda ser grabado en video o fotografiado.
2. Estas imágenes pueden ser utilizadas en:
3. En caso de que el cliente no desee que su reloj sea grabado, deberá notificarlo expresamente en el momento de ingreso.
4. En ningún caso se mostrarán datos personales del cliente.
1. RelojesFix protege la información del cliente y no comparte datos personales con terceros.
2. Los datos se usan exclusivamente para:
1. RelojesFix garantiza un trabajo profesional, pero no se hace responsable por:
2. El cliente reconoce que los relojes, especialmente los antiguos o mecánicos, pueden presentar fallas futuras producto del desgaste o antigüedad.
1. Si el cliente cancela un servicio luego de iniciada la reparación, el anticipo no es reembolsable.
2. Si la cancelación ocurre antes del inicio del servicio, sí podrá ser reembolsado.
1. RelojesFix se comunicará mediante:
2. El cliente debe mantener un número activo para recibir notificaciones.
3. Todo cambio de número debe ser informado.
RelojesFix se compromete a: